Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Chery Türkiye her ay 4 kargo uçağı yedek parça getiriyor
- Nissan, Z Racing Concept ile maraton koşacak
- Ticaret Bakanı Muş’tan otomobil bayilerine ceza açıklaması!
- Dacia, Sandero ile Avrupa’da Tesla’yı zirveden indirdi
- Renault’da hedef, 2024’ün lideri olmak
- Renault yeni Austral ile C-SUV rekabetine hızlı dönüyor
- Yeni motorlu Mercedes EQA 250 ve EQB 250 Türkiye fiyatı
- Opel Corsa, makyajlı yüzüyle 2023 yılında yollara çıkıyor
- Honda, Formula 1 yolculuğu için Aston Martin ile anlaştı
- Tamamen elektrikli yeni BMW 5 Serisi: Benzinli, dizel ve hibriti de olacak
