Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Özel haber! Doğuş Volkswagen Irak ve Azeri pazarı için Çin’de model seçti
- Asfalttan toprağa: Yeni Volkswagen T-Roc Türkiye yollarında
- BMW’nin devleri geri döndü: Yeni X5 ve X7 Türkiye’de satışa çıktı!
- Ford Otosan Türkiye-Romanya treni 557 metrelik 18 vagonla işe başladı
- Yerli Ioniq 3’e iyi haber: Hyundai Avrupa’da elektrikli satış rekoru kırdı
- Güney Afrika’da yerli otomobil yatırımlarına revizyon geliyor
- Borusan Otomotiv Next ikinci el otomobil pazarında vites yükseltti
- Ocak ayı otomotiv ihracatında rekor geldi
- Geely Ford’un İspanya fabrikasında otomobil üretebilir
- Otomotivde Markalar Ligi 2026 ilk sonuçlar: Direksiyonda Renault var
