Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- 2024 yeni model yağmuru başladı
- Elektriklenen yeni Renault Kangoo iki gövdeyle geldi
- Yeni satışa çıkan güncel Mercedes EQA ve EQB fiyatları açıklandı
- 2024 Nissan Qashqai Avrupa için yenilendi
- Yenilenen Jeep Renegade e-Hybrid 2024 Türkiye’de
- Yeni Tiguan fiyatı belli oldu
- Tesla düşen satışların faturasını 13 bin çalışanına ödetiyor
- İlk elektrikli Alfa Romeo Milano’nun isim ömrü kısa sürdü
- ”Araç üretimindeki zorluklar enerji ve işgücü maliyetleri olacak”
- Şarjlı hibrit BYD Seal U DM-i fiyatı şaşırttı
