Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Audi Revolut F1 Team: Audi F1 1 takımının kimlik kartını çıkardı
- Yeni Nissan Leaf Avrupa’da üretime başladı: Türkiye’ye ne zaman gelecek?
- OSD 2025 Ocak-Kasım: Ürertimde otomobil düştü, ticariler artıda
- Performans, teknoloji ve stil üçlemesi: yeni Ford Kuga Active X
- Elektrikli araç şarj hizmetlerinde yeni dönem
- Renault Group ve Ford’dan Avrupa’da uygun fiyatlı elektrikli araçlar için stratejik ortaklık
- 1 Ocak’ta Toyota Otomotiv Sanayi Türkiye’de CEO değişiyor
- Yeni Mercedes-Benz GLB: İşlevsellik ve karizmanın elektrikli buluşması
- Togg ilk kez 5 şehirde bayi ve servis açıyor
- Tarihi rekora uzanan Peugeot hafif ticarilerle el büyütüyor
