Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Brisa 9. çeyrekte yeniden kara geçti
- Kavşaktaki dev: Volkswagen AG ve Ceo Blum krizin gözünde
- Japonya’da Toyota show başladı, yeni Corolla fena geliyor
- İster benzinli ister dizel içten yanmalı araçlar hızla değer kaybediyor
- Hyundai elektrikli satışlarını yüzde 100 artıracak
- Nerede bu ehliyetler? Belma Toprak
- OGTY şampiyonu Dijital Mobilite Asistanı Vignetim oldu
- Geleceğin kapıları aralanıyor: İşte karşınızda yeni Sandero
- Tam elektrikli yeni CLA 715 km menzil ve 10 dakikada şarj ile geldi
- Doğan Trend Mazda servis operasyonu için anlaştı
