Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Taiwan izin verdi, KYMCO İzmir’de motosiklet üretimine başlıyor
- Doğan Trend’in Maxus’u şimdi dizellendi
- TOFAŞ’ın Opel Peugeot ve Citroen devir sözleşmeleri yenilendi
- BYD Seal U DM-i 4×4 Türkiye’de sahneye çıkıyor
- Made in Turkey olabilir: Yeni SUV’unun adı Renault Boreal oldu
- Bize özel motorlu Avrupalı elektrikli Volvo EX30 ön siparişe açılıyor
- Sarışın Chery robotları ilk kez işbaşında
- 2025 ilk 3 ayında Tesla yüzde 71 kardan zarar etti
- Lüks sedan Lexus ES 2026’da Türkiye’ye gelecek
- Bozkurt: Otomotiv pazarı artık 1 milyonun altına düşmez
