Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Volkswagen’den her ay kampanyalı bir model taktiği
- OSD: 5 aylık oto üretimi 600 bine yaklaştı
- Renault Grup Başkanı Luca de Meo istifa etti
- 1.5 150 hp benzinli Tayron alınır mı, şarjlı hibriti beklenir mi
- Öfkeli, kırmızı, elektrikli: GTI ruhu Peugeot 208 ile geri döndü
- 333 milyonluk Mercedes-AMG ile performans gezegeninde bir gün
- Yerli Kymco Skytown 125 geliyor
- Castrol’ün elektrikli araç araştırmasında hibritler öne çıktı
- Otomotiv ihracatı mayısta ticariyle tarihi rekor kırdı
- Oto pazarında mayıs bereketi 107 bin
