Müşteri şikayet platformu olarak öne çıkan sikayetvar.com’da Renault, yılın ilk çeyreğinde 49,2 puan ile otomotiv kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Renault müşteriyi sesinden tanıyor
Renault markası, memnuniyet düzeyinde 67.9, teşekkür bildiriminde 26.5, müşteri kaybını engelleme oranında 37.5, şikayet oranında ise 67,3 puan elde etti. Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi; teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.
Renault, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak için kurduğu Diyalog platformu ile sesli hizmetlerden; sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım; tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor.
- Elektrikli Toyota Avrupa üretimi 680 milyon euro yatırımla başlıyor
- Audi TT yeni Concept C üzerinden geri mi dönüyor
- 2025 Türkiye otomotiv satışları 8 ayda 800 bini geçti
- IAA Mobilite Fuarı ile geçmişten günümüze bir yolculuk
- Makyajlı 308 biri dizel dört motor seçeneğiyle satılacak
- Münih Otomobil Fuarı 2025: Yeni Clio ortaya çıkıyor
- Volkswagen T-Roc 8 yıl sonra yenilendi
- Hyundai’nin İzmit’te üreteceği yeni modelinden ilk görüntüler
- Yeni Corolla Cross’da ”olsa, dükkan senin” dönemi
- Çinli Omoda 7 ile bağımsız marka olarak Türkiye’ye geliyor
