Türkiye’deki Fiat bayileri, çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri yetkililerine, Fiat’ın marka vaadini hayata geçirecek hizmet, satış ve servis süreçlerine ilişkin eğitimler verildi.
Bu eğitimlerin, 2014 yılı itibarıyla Fiat müşterilerine memnuniyet artırıcı müşteri deneyimi yansıtacak uygulamalar olarak başlanması planlanıyor.
Marka ile müşterinin yaşadığı tüm yolculuğa bütünsel olarak bakan program, müşteri beklentilerini 360 derecelik bir bakış açısıyla ele alındığı belirtildi.
Eğitimlerin sonunda, Fiat müşterilerinin görüş ve önerileri doğrultusunda süreçler gözden geçirilip yenilendi.
Proje kapsamında, müşterilerle fiziksel temasın kurulduğu bayilerin yanı sıra değişik kanallardan gelen müşteri talep ve beklentileri, müşteriyi odağına alan metodlarla ele alındı.
